Na Lunirelle, nosso compromisso é garantir a sua satisfação e segurança em cada detalhe da sua experiência com a gente. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada com todo cuidado, pensando em você.
Garantia e Produtos com Defeito
Todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação.
Caso você receba um item com algum defeito ou diferente do que foi pedido, siga os passos abaixo para que possamos te ajudar com todo carinho:
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Entre em contato conosco informando seu CPF, número do pedido, nome do produto e uma breve descrição do problema.
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Sua solicitação será encaminhada ao nosso setor de qualidade para análise.
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Em até 7 dias úteis, retornaremos com o parecer da avaliação.
Importante: O prazo para solicitar a troca por defeito é de até 90 dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse prazo, infelizmente, não poderemos mais realizar trocas ou reembolsos.
Opções em Caso de Produto com Problema
Constatado o defeito ou erro no envio, você poderá escolher uma das seguintes opções:
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Reembolso do valor pago.
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Novo envio do produto solicitado.
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Troca por outro item de valor equivalente.
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Cupom no valor do produto para futuras compras em nossa loja.
Cancelamento de Compras
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento de sua compra realizada online em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para compras com cartão de crédito:
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O estorno é solicitado à operadora em até 7 dias úteis após análise.
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O prazo para o valor aparecer novamente em sua fatura pode chegar a 120 dias, conforme as regras da operadora.
Para reembolso via transferência bancária:
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O valor será depositado em conta de mesma titularidade (CPF) em até 10 dias úteis, após a conclusão da análise do produto.
Observações Importantes
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Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo, sem etiqueta, sem nota fiscal ou com sinais de uso serão reenviados ao cliente.
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Trocas reprovadas pelo setor de qualidade também serão devolvidas via Sedex a cobrar, sendo o frete por conta do cliente.
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A Lunirelle não se responsabiliza pelas despesas de frete em casos de devolução para reembolso, chargeback ou troca por outro produto. Esse custo é de responsabilidade do cliente.
